Письмо семнадцатое. Как я покупал компьютер

2 сентября, 2001

Крупными считаются все покупки больше 200 фунтов. Все товары лежащие до этого предела приобретаются довольно легко и практически мгновенно, то есть ты приходишь, даешь денежку, получаешь желаемый товар и, счастливый, отправляешься домой. Все же вещи дороже 200 фунтов обычно предлагают доставить чуть позже. Исключения составляют всякие дорогие мелочи типа цифровых камер и MP3-плееров, которые, я думаю, можно забрать сразу же, ибо грузовик для их доставки нужен далеко не всегда.

Одной из первых покупок у меня был компьютер, еще в первые недели моего пребывания в Ирландии. И тут же я натолкнулся на уйму правил, которые все Ирландцы, наверное, знают, но я тогда еще не знал.

Во-первых, если ты звонишь в какую-то компанию и натыкаешься на автоответчик, лучше сразу бросать трубку. Потому что даже если на лестные просьбы оставить свой адрес, телефон или электронный адрес, ты и продиктуешь все, что о себе знаешь, все равно ждать каких-то попыток связаться с тобой позже не приходится. То же самое относится и к feedback-формочкам на сайтах производителей, которые просят во что бы то ни стало оставить свою просьбу у них на сайте и ждать ответа. Проверено, хорошего от таких методов ничего не происходит 🙂

Правда, в конце концов звонки в одну из компаний по продаже оргтехники привели к электронной переписке, посредством которой и происходили выяснения нужной мне конфигурации и торговля в цене. Заняло это все где-то недели две, потому что мало какие компании здесь отвечают на электронную почту чаще одного раза в день. Это, видимо, такая добрая традиция.

В конце концов я договорился о компьютере, и мне пообещали привезти его в первой половине субботы. Было это где-то в среду. Можете представить мое состояние, когда пришлось ждать столь долгожданной покупки еще столько дней! В то время я еще не имел представления ни о телефонных карточках, ни о других способах связи с родными в Бишкеке, и единственной цепочкой был рабочий телефон, с которого звонить домой каждый день не очень хотелось. В добавок ко всему остальному, первые деньки выдались довольно сложные, и никак не находилось времени, чтобы русифицировать свою рабочую станцию по-человечески, и потому электронную почту тоже приходилось писать английскими буковками. Компьютер дома виделся прямо-таки панацеей, потому как был готов (только в моих мечтах, разумеется) решать практически все мыслимые мои проблемы в связи с обменом информацией со всеми, кто остался на родине.

В субботу компьютер был обещан к 12 часам дня. В назначенный промежуток времени его не оказалось. Прождав еще два часа, я начал волноваться. К 17.00 я уже собрался было уходить, как вдруг зазвонил телефон и секретарь из этой компании доложила мне, что были какие-то проблемы, но вот прямо сейчас мой компьютер везут ко мне, и попросила, извинившись, чтобы я подождал их еще. Я подождал. До утра воскресенья. И все тщетно.

В воскресенье звонков не было, и я просто ушел гулять, и вернувшись домой никаких признаков того, что мне пытались доставить компьютер, не нашел. И привезли его, наконец-то, лишь поздним вечером понедельника. У меня уже к тому времени никакой злости не осталось, и я совершенно безразлично принял все коробки и заплатил деньги. Но самое интересное было еще впереди 🙂

Решив не мелочиться, я заказал в комплекте с компьютером сабвуфер. Уж не знаю точно, как он там должен быть устроен, но все, сколько я их видел на своем веку, представляли по сути тяжелый корпус из прочного пластика, дерева или металла, и прорезиненный контур динамика, чтобы был хороший чистый звук басов. Ну и специальное отверстие для воздуха, который должен, по задумке, свободно следовать колебаниям динамика внутри корпуса и соответствующим изменениям объемов воздуха внутри. Так вот смутно я себе его представлял. На сайте картинки не было, были лишь характеристики, размеры и вес изделия.

Каково же было мое изумление, когда из красивой коробки я вытащил два малюсеньких боковых спикера и одну колоночку чуть побольше, которые даже отдаленно не напоминали сабвуферную систему! Естественно, изделие произведено в Китае. Но что меня поразило, так это то, что в том блоке, который должен был быть тяжелый и с прорезиненным контуром, не было никакого отверстия для воздуха, а был внутри кусок металла, по форме напоминающий кирпич. То есть эта штука внутри была туда положена исключительно чтобы создавать дополнителный вес (довольно внушительный, кстати) и тем самым создавать хоть какое-то сходство с оригинальным продуктом. Кирпич катался и стучал о внутренние стенки, а при исполнении музыкалых произведений на громкости “чуть больше очень тихого” странно скрипел и пытался выскочить. Играла вся эта музыкальная система хуже паршивого, и сразу же испортила мне настроение.

Но еще больше испортил настроение кулер процессора, который издавал слишком много шума. То есть, для взлетного поля какого-нибудь мелкого аэропорта он бы пришелся в самый раз, потому что качественно передавал звуковые ощущения человека, наблюдающего взеты и посадки самолетов круглые судки. Иногда кулер входил во вкус и ревел совсем уж профессионально, напоминая какой-то крупный грузовой самолет, а в лучшие свои минуты вел себя тихо, как сломавшийся и тихонько падающий кукурузник.

Я, ествественно, такого комфорта от компьютера не ожидал, и мириться с ним не собирался. Правда, сначала кулер так страшно шумел, что я уж было подумал, что это так громко шумит вентилятор для охлаждения корпуса компьютера. Но открыв системный блок, я понял, что еще не все потеряно.

Чуть позже я обнаружил, что 52x-скоростной CD-ROM очень любит ломать болгарские болванки с прогаммами, которые я привез из Бишкека, и понял, что я хочу DVD-ROM, который должен быть немножко медленнее и потому деликатнее с дисками. В результате этих решений я позвонил в фирму. Скажу сразу, таких умных специалистов я не встречал нигде. Чтобы так хорошо знать свое дело и уметь обдирать человека как липку! Читайте и даже не пытайтесь следовать мысли этого товарища, с которым я общался!

• Добрый день! (так бодро и весело) Я вчера купил у вас компьютер и в нем бракованный кулер для процессора, сильно шумит. Я хотел бы, чтобы вы его заменили.
• Нет проблем, у нас есть ваш адрес, ждите завтра-послезавтра. Это будет где-то 25 фунтов.
• А почему так дорого?
• Ну 5 за кулер и 20 за доставку (тоном, каким объясняют маленьким надоедливым детям почему ветер дует)
• А гарантия? (подозрительно, потому что от них чего угодно можно ожидать)
• Гарантия год (судя по голосу, он там улыбается, довольный своим необычайно проницательным умом)
• Я знаю что год. А разве кулер не входит в гарантию? (так вкрадчиво)
• Входит (начал что-то подозревать)
• Ну и что это значит? (я уже начал волноваться, правильно ли он меня понимает)
• 20 фунтов. (твердым тоном)
• Почему 20 фунтов?! (руки опускаются от такой упертости)
• Доставка (совсем жалобно)
• Ну по гарантии же вы должны приезжать и заменять все сами? При чем тут доставка, ведь это же не я виноват в том, что у меня в компьютере ВАШ БРАКОВАННЫЙ КУЛЕР, хотя я платил за СВОЙ И НОРМАЛЬНЫЙ? (я уже понял, что к чему, и уверенно гну свою линию)
• Хорошо (совершенно ошарашенным и упавшим голосом)
• Спасибо. Я также хочу заменить свой CD-ROM на DVD-ROM. Сколько это будет стоить?
• Минуточку. (видимо что-то считает) После этого выдает мне сумму, большую стоимости CD-ROMа. Я, прикидывая в уме и сверяясь с их прайсом, понимаю, что сделал он вот что: из цены DVD-ROMа с налогами вычел цену CD-ROMа без налогов, и ко всему прибавил 20 фунтов за доставку. Пришлось объяснить, что либо обе цены должны быть без налогов, либо обе с налогами, а то я не играю. Он пересчитал. Я говорю:
• Чудесно. И еще, я хочу вернуть систему спикеров, она мне не нравится.
• Нет проблем, приедет специалист и отключит систему, это будет стоить (снова появились деловитые нотки)
• Нет, спасибо, я прекрасно знаю сам, как отключить систему, я ведь сам ее подключал. Не нужно специалиста.
• Хорошо. Тогда специалист только вынет CD-ROM и снимет кулер, это будет… (он все еще не сдается!)
• Нет, я и это могу прекрасно сделать сам. Просто пришлите все это ко мне, а я отдам старое, и все.
• Хорошо. (чувствую, что я ему уже порядком надоел)
• И сколько же будет общая цена? Он снова все пересчитал, и называет сумму, где я уже автоматически угадываю цену доставки, все те же 20 фунтов. Я, уже совершенно уверенный в своих силах, говорю:
• А почему доставка снова здесь?
• Где? Ах тут. Ну курьер привезет вам новые детали и заберет старые (совсем устало)
• Я помню. Но ведь он же все равно привезет мне мой кулер бесплатно?
• Привезёт (обреченно)
• А разве нельзя ему с собой прихватить и новые детали, раз уж все равно ему придется ехать?
• Минуточку. (убегает советоваться, возвращается спустя минуту и говорит фразу, которую я уже никогда не забуду!) И ПРАВДА, Я ПРОСТО НЕ ПОДУМАЛ.

После такого содержательного диалога я еще долгое время ходил и поражался, какие же тут все хитрые и продажные. А потом мой менеджер открыл мне истину: на самом деле они не хитрые и не продажные, они просто очень глупые и многие читают ответы и ведут разговоры с клиентами по бумажке. То есть у них есть прайс-лист и схема обслуживания клиента, где сказано “доставка деталей - 20 фунтов”. Работа специалиста - еще 50. Если какой-нибудь аналогично “светлый” человек решил поменять свой бракованный кулер, и забудет, что он ему и так бесплатно положен, то с него снимут цену за новый кулер, возьмут 50 фунтов за установку и еще деньги за доставку. Хотя, если подумать, это все должно быть и есть бесплатно 🙂

Вот такой вот опыт приобретения компьютеров я получил, и теперь я, уже твердо можно сказать, стреляный воробей, которого даже умники с телефонами не сразу сумеют уговорить 🙂

На днях звонил им снова, узнавал, можно ли сделать upgrade моему компьютеру, они снова сказали, что без проблем, и что приедет специалист. И цену посчитали - просто цена новых деталей. А когда я спросил, что разве апгрейд - это не когда забирают мое, а дают новое, а я плачу разницу, они долго думали, а потом сказали устало, что видимо это так. Что обычно они так не делают, но мне сделают исключение.

Из чего я сделал вывод, что они меня знают, помнят и боятся 🙂

В целом, выводы я сделал вполне положительные. Покупая любую вещь, нужно знать наверняка, что тебе нужно, читать получше договор, что тебе положено по гарантии, и всегда ориентироваться в ценах. Иначе снимут три цены, и обставят так, будто сделали тебе одолжение 🙂 А так, найти хоршие товары и купить их по приличной цене можно, и притом очень легко. Было бы желание.